正确答案: ABD

维护访问 建立客户追踪制度 扩大销售

题目：客户开发和管理的主要方式有（）。

解析：解析：客户开发和管理的主要方式有：1.建立客户追踪制度2.扩大销售3.维护访问

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学习资料的答案和解析：

[单选题]以下选项中，不属于内部控制环境要求的是（）。

银行应建立并保持信息交流与沟通的程序，应建立并保持必要的内部控制体系文件

解析：内部控制环境：银行应建立完善的公司治理组织架构，分权制衡；银行应制定明确的内部控制政策，规定内部控制的原则和基本要求；应建立分工合理、职责明确、报告关系清晰的组织结构，明确所有与风险和内部控制有关的部门、岗位、人员的职责和权限。

[多选题]商业银行应积极稳妥应对声誉事件，其中，对重大声誉事件的相关处置措施至少应包括（）。

在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施

指定高级管理人员，建立专门团队，明确处置权限和职责

实时关注分析舆情，动态调整应对方案

重大声誉事件发生后12小时内向银监会或其派出机构报告有关情况

及时向银监会或其派出机构递交处置及评估报告

解析：第六条 商业银行应积极稳妥应对声誉事件，其中，对重大声誉事件，相关处置措施至少应包括：（一）在重大声誉事件或可能引发重大声誉事件的行为和事件发生后，及时启动应急预案，拟定应对措施。（二）指定高级管理人员，建立专门团队，明确处置权限和职责。（三）按照适时适度、公开透明、有序开放、有效管理的原则对外发布相关信息。（四）实时关注分析舆情，动态调整应对方案。（五）重大声誉事件发生后12小时内向银监会或其派出机构报告有关情况。（六）及时向其他相关部门报告。（七）及时向银监会或其派出机构递交处置及评估报告。

[单选题]其特点是目标大、针对性不强、效果差的市场营销策略是（）。

大众营销策略

[单选题]授信业务是指商业银行向非金融机构客户直接提供资金，或者对客户在有关经济活动中可能产生的赔偿、支付责任做出保证的业务，下列不属于授信业务的是（）。

委托贷款业务