正确答案: C

长期的战略关系

题目：潜力客户与关键客户是物流企业利润的主要来源，对其应注重（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]物流标准化形式中的统一化是指（）

把同类事物的若干表现形式归并为一种或限定在一个范围内

[单选题]物流成本的隐匿性不表现在（）

物流各功能目标的冲突，难以控制

[单选题]客户投诉处理体系包括：受理确认、投诉调查、确定责任部门、实施处理方案和（）

总结评价

[多选题]物流服务专业化包括（）方面的内容（）

服务功能或内容的专业化

服务对象或行业的专业化

[多选题]物流质量测量方法包括（）

建立有效的物流质量管理信息系统

计量顾客对物流质量的期望

强调信息质量

实时监控物流质量状况