正确答案: B

客户价值

题目：（）是客户对产品属性、属性效能以及使用结果（对实现客户目标和初衷的促进或阻碍）的感知偏好和评价。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客户关系生命周期从动态角度研究客户关系，可以分为四个阶段，其中（）关系的发展的最高阶段。

稳定期

[多选题]对于客户关系管理的理解，可以从三个层面，分别是（）

管理理念的宏观层面

企业商业模式的中观层面

应用系统的微观层面

[多选题]因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）

能把力量集中于最有价值的客户

一直的客户体验

在更大的范围实现C.RM系统集成

[单选题]客户忠诚的度量指标不包括（）。

一次购买金额

[多选题]针对单个客户的价值提升，在制定计划的过程中，客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括（）。

重复营销

交叉营销

向上营销

圈子营销