正确答案: A

流程

题目：服务企业的（）是其运作的最基本要素。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）

A、可靠性

B、相应性

C、保证

[多选题]地点调节的类型（）

A、上门服务

B、流动服务

C、多网点服务

[单选题]二级关系营销强调（）。

个性化服务和把顾客变成关系顾客

[单选题]服务营销研究过程的第一阶段是（）

分析资料

[单选题]服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）

干洗业