正确答案: ABC

A、饭店自身，也就是内部营销环境 B、饭店所处的微观环境 C、饭店所处的宏观环境

题目：饭店营销环境可以分为三个层次（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]客房的营业收入一般要占饭店全部营业收入的（）。

B、40—60%

[多选题]顾客期望值是有以下因素形成的（）。

过去的购买经验

朋友和伙伴的各种评价

企业的广告及它的承诺宣传