[单选题]"零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升"，这属于（）的影响。

正确答案 ：B

B、政策环境

[单选题]在经营指导方面，对（），整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重。

正确答案 ：A

A、小型客户

[多选题]关于问句备选答案设计的互斥性原则，以下错误的是（）项。

正确答案 ：ABC

A、各备选答案必须相容

B、各备选答案必须重叠

C、各备选答案必须相容且互不重叠

[多选题]客户价值是客户感受到的（）的综合反映。

正确答案 ：ABC

有形利益

无形利益

成本

[多选题]烟草专卖体制对烟草商业企业服务营销的积极作用包括（）。

正确答案 ：AC

有利于营造规范、公平的市场环境

有利于集中资源，促进良性发展

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