[单选题]按照工作说明书的对象不同，可以具体区分为岗位工作说明书和（）。

正确答案 ：D

部门工作说明书

解析：由于工作说明书的对象不同，可以具体区分为：岗位工作说明书和部门工作说明书。

[单选题]不属于上级考评优点的是（）。

正确答案 ：A

考评者来自不同层面的群体，得到的信息更准确

解析：上级考评的优点包括：上级对下属的工作内容和工作结果了解，易制定比较合理的绩效指标，并比较准确地就指标的达成情况给出结论。

[单选题]下列不属于平衡计分卡管理水平上的障碍的是（）。

正确答案 ：C

如何实现组织考评与个人考评的衔接

解析：平衡计分卡管理水平上的障碍：①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。

[单选题]下列属于产品保持或成熟期财务指标的是（）。

正确答案 ：B

产品类别利润率

解析：产品类别和利润是产品保持或成熟期的财务指标。

[单选题]平衡计分卡的指标可以分为（）两种类型。

正确答案 ：B

定性指标和定量指标

解析：平衡计分卡的指标可以分为两种类型：定性指标和定量指标。

[单选题]作为企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具的是（）。

正确答案 ：B

绩效指标体系

解析：绩效指标体系是企业所有绩效考评指标的汇总和系统化，追踪企业战略实施情况和检查企业日常工作重要工具。

[多选题]考评的组织工作主要包括（）。

正确答案 ：ABE

建立绩效管理工作组织部门

绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组

绩效管理工作在企业展开的组织工作

解析：考评的组织工作主要包括两部分：一是建立绩效管理工作组织部门，包括绩效管理委员会和负责绩效数据收集与核算的日常管理小组；二是绩效管理工作在企业展开的组织工作。

[多选题]下列属于360度考评的特点的是（）。

正确答案 ：ABCDE

对被考评者了解

考评后多角度反馈

有利于增强自我调整

有利于提高自我管理能力

费时和费力

解析：360度考评的优点：考评者来自不同层面的群体，对被考评者的了解更深入、更全面，得到的信息更准确。考评后多角度反馈，有利于帮助个体调整自我行为，增强个体的自我意识，提高自我管理能力。缺点：考评要耗费大量的人力、物力和财力，需要对各环节进行周密的组织。

[多选题]绩效反馈面谈的技巧包括（）。

正确答案 ：ABCDE

考评者要与被考评者是完全平等的交流者

通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处

要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实

应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法

针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划

解析：绩效反馈面谈的技巧包括：①考评者与被考评者应具有共同的目标，双方是完全平等的交流者；②通过正面鼓励或反馈，关注和肯定被考评者的长处；③要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实；④应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法；⑤针对考评结果，与被考评者协商，提出未来的工作目标与发展计划。

[多选题]下列属于设计与运用平衡计分卡的技术障碍的是（）。

正确答案 ：ABC

指标的创建和量化

平衡计分卡各指标的权重如何设置

平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性

解析：设计与运用平衡计分卡的障碍：（1）技术障碍。①指标的创建和量化；②平衡计分卡所包含各个指标数值的确定；③平衡计分卡各指标的权重如何设置；④平衡计分卡如何体现学习与成长的重要性；⑤如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系；⑥如何实现组织考评与个人考评的衔接。（2）管理水平障碍。①组织与管理系统方面的障碍；②信息交流方面的障碍；③对绩效考评认识方面的障碍。

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