正确答案: B

客户隔离

题目：“您消消气，我非常理解您的心情，您是来解决问题的。这里讲话不太方便，您跟我来接待室咱们慢慢谈。”是投诉处理中的（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（）

基本服务

反映服务

意外服务

[单选题]（）是信息按项目的元素组织，最小的元素。

工作部件

[多选题]在九阶段实施方法中，项目准备阶段的主要任务包括（）。

建立项目组织

制定阶段性项目计划和培训计划

界定项目范围

确定项目目标

[单选题]（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化

个性化关系营销战略

[单选题]企业CRM系统中能够实时更新的、与企业和客户互动相关的数据属于（）。

交易性数据

[单选题]各种金融机构、新闻媒体、公共事业团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必须以（）为主要手段争取他们的理解和支持。

公共关系