正确答案: A

业务流程的重组

题目：影响企业CRM成功实施的关键因素不包括以下哪点（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）

适当降低信用额度

[多选题]企业CRM实施失败的原因可能有（）

企业缺乏客户战略

客户数据质量不高

没有建立CRM实施效果的测量机制

[多选题]按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成（）。

历史价值

当前价值

潜在价值

[单选题]客户满意中超出期望的式子是（）

感知服务>预期服务

[单选题]投诉处理过程中要分析问题解决的复杂程度，（）并了解可能的解决方案。

如果问题棘手，则需与领导与同事进行沟通