[多选题]物流信息管理的功能结构分为（）

正确答案 ：AD

操作层

决策层

[多选题]在物流服务质量指标中，反映运输环节服务质量的运输信息及时跟踪率与（）因素有关（）

正确答案 ：CD

跟踪运输信息次数

总订单次数

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