[单选题]1997年《欧盟邮政指令》规定，按照（）确定邮政专营业务。

正确答案 ：D

邮件重量和邮件资费

解析：本题考查邮政专营的管制。1997年颁布的《欧盟邮政指令》规定，用重量和资费两项限制条件规定保留业务范围。

[单选题]根据《中华人民共和国邮政法》规定，邮政普遍服务业务、邮政企业专营业务及机要通信业务资费实行（）。

正确答案 ：C

政府定价

解析：本题考查我国邮政业务价格形成管制。我国邮政普遍服务业务资费、邮政企业专营业务资费及机要通信、党报党刊发行资费实行政府定价；其他邮政业务资费实行市场调节价，由中国邮政集团公司按市场机制自主确定资费标准。

[单选题]邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。

正确答案 ：D

调解和处理用户和企业之间的纠纷

解析：本题考查受理用户申诉的相关内容。受理用户对邮政服务质量问题的申诉，是为了调整和处理用户和企业之间的纠纷。

[多选题]我国邮政管制机构包括（）。

正确答案 ：CDE

市（地）邮政管理局

国家邮政局

省（自治区、直辖市）邮政管理局

解析：本题考查我国邮政管制机构。我国邮政管制机构包括国家邮政局、省（自治区、直辖市）邮政管理局和市（地）邮政管理局。

[多选题]我国邮政普遍服务的特点主要体现在（）。

正确答案 ：ABC

种类齐全

资费低廉

服务网络完善

解析：本题考查邮政普遍服务管制。我国邮政普遍服务的特点主要体现在以下三个方面：邮政普遍服务种类齐全；邮政普遍服务资费低廉；邮政普遍服务网络完善。

[多选题]邮政服务质量指标主要包括（）。

正确答案 ：ABCD

服务态度

邮政局所的营业时间

经办业务的种类

用户平均等待时间

解析：本题考查邮政服务质量指标。邮政网点的规模大小不属于邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和服务半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮件查询和损失补偿情况等。

[多选题]在邮政服务质量中，综合性反映用户满意程度的指标不包括（）。

正确答案 ：DE

邮政局所服务半径

邮政局所密度

解析：本题考查测评邮政用户满意度。综合反映用户满意程度的指标有三种：用户满意率、用户满意度和用户满意度指数。

[单选题]2005年以后，德国邮政监管机构是（）。

正确答案 ：C

联邦网络局

[单选题]2003年4月以后，日本邮政监管机构是（）。

正确答案 ：A

总务省

[单选题]（）受政府委托承担中国邮政普遍服务任务。

正确答案 ：A

中国邮政集团公司

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