正确答案: AB

文明有修养 礼貌有风度

题目：导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，让客人感觉温暖、文明、有修养。同时，导游人员在仪表仪容、仪态举止等方面同样应做到（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]对旅行社侵害旅游消费者的违法行为，（）可以依法单独或者联合行使行政处罚权。

A.旅游行政管理部门B.工商行政管理部门C.人民法院D.消费者协会

[多选题]《保护非物质文化遗产国际公约》指出，非物质文化遗产应涵盖以下项目（）。

A.表演艺术B.社会风俗C.传统的手工艺技能D.有关自然界和宇宙的知识和实践

[单选题]某大厦筹建处以大厦的名义与某旅行社签订了客房租赁合同，规定从开业时起出租20套客房给该旅行社。此合同因（）无效。

行为人不具有相应资格

[多选题]《上海市旅游条例》在我国旅游法规中，第一次对旅游者的义务作出了明确的规定。导游员在陪团过程中，既要维护消费者的合法权益，也有责任督促旅游者履行应尽的义务。《条例》中提出旅游者应当（）。

遵守法律、法规、规章和社会公德

尊重民族风俗习惯和宗教信仰

保护旅游资源和生态环境

遵守安全和卫生管理规定

履行旅游合同所约定的义务

[单选题]男性，72岁。哮喘史40年，近5年来发生双下肢水肿，近1周哮喘加重，白天发作每周>2次，每天夜间均有发作，活动受限，没有急性加重症状。