[单选题]对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访及专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。下列不属于专题讨论小组有利方面的是（）。

正确答案 ：C

帮助发现客户兴趣所在，并可进行深入探讨

[多选题]客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括（）。

正确答案 ：ACDE

目标明确

持续改进

协同运作

基于事实

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