[单选题]服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？（）

正确答案 ：C

C、激化功能

[单选题]在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）

正确答案 ：B

B、家长自我状态

[多选题]旅游消费活动的认识过程主要通过（）等心理活动来完成

正确答案 ：ABCDE

知觉

感觉

想象

思维

记忆

[多选题]根据群体效率模型，影响群体效率的群体特征有（）

正确答案 ：BCDE

群体凝聚力

群体规范

群体成员构成和角色

群体规模

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