正确答案: A

正确

题目：发生重大故障次数指排队机、数据库、核心进程等关键设备（软件）故障及电路故障导致业务完全中断超过60分钟的次数。合规值：≤2。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]投诉处理的步骤包括：（）

A、倾听

B、澄清

C、分担

D、要求

E、陈述