正确答案: AD

A、对服务人员的态度不满意 D、对服务人员工作效率不满意

题目：客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。

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[多选题]下面哪几项是酒店运管七定式“对你人生受用4W”？（）

A、第一问：我要什么？

B、第二问：我有什么？

C、第三问：我缺什么？

D、第四问：我要做什么？

[多选题]在解体阶段中经理的作用是（）。

B、重新组建新的团队

C、维护老的团队

[单选题]下列关于前台服务质量控制的方法描述完整的是哪项（）？（1）定期定时质检（2）随机抽查（3）及时培训和考核（4）现场督导管理（5）案例分析

（1）（3）（4）