正确答案: ABD

A、当电力系统瓦解时或不可抗力造成供电中断时，仍需要保证供电的 B、客户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的 D、当供电中断时，人员有生命财产危险的

题目：客户安装自备发电机的安装条件是（）。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]处理客户情感是座席员做好服务工作的首要前提，下述哪几种做法能够有效处理好客户的情感（）。

A、表达服务意愿

C、应用同理心

D、表示承担责任

[多选题]能让客户感觉到满意是（）。

A、如果绩效与期望相称

B、如果绩效超过了期望

C、顾客得到意想不到的东西

[多选题]当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”

D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

[多选题]95598服务系统通话利用率与下列哪些指标有关？（）

B、通话时间

D、签入系统时间

[多选题]在我国，根据供电方式、用电需求等因素，供电合同包括（）

A．高压供电合同、低压供电合同

C．供电合同、特殊供电合同

D．居民供电合同