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题目：计算机技术在饭店中的应用分为（）系统（（hotel management system）、CRS（center reservation system）中央预定系统和GDS（global distribution system）系统三个阶段。

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[单选题]下列不属于饭店CRM系统理论模块的是（）。

顾客分类管理功能模块

[单选题]一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：

[单选题]酒店火灾报警分为（）级报警。

B．二级

[单选题]饭店经营过程中采用的“多种经营”、“薄利多销”等方针属于（）。

销售方针

[多选题]无形性决定了营销工作人员可以借助（）。

有形展示

口碑

品牌