正确答案: ABC

A、模糊的期望使得客户对服务的评价稳定 B、转移客户注意力没法淡化那些企业很难提供的服务项目 C、降低期望一种有效的战略是高承诺、高超越

题目：对客户期望管理的方式，说法错误的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]卷烟零售客户的经营主体是（）

D、人

[单选题]在客户资料库的体现形式中，（）是有关公司客户情况的综合记录

A、客户名册

[单选题]（）可实现对客户的动态管理

D、客户数据库

[多选题]对乡村零售客户经营指导，内容有（）

B、卷烟经营要有人情味

C、经营时间要机动灵活

D、善于扑捉卷烟商机

[多选题]现场调查的方法有（）

A、询问法

B、观察法

C、实验法