[单选题]一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）

正确答案 ：B

增加了服务能见度

[单选题]角色营销的一个关键是（）

正确答案 ：B

处理角色与自我的矛盾

[多选题]合作伙伴选择总的原则是交易成本低，具体包括（）

正确答案 ：ABCDE

A、不确定性程度低

B、优势互补

C、垄断性竞争优势较显著

D、道德风险小

E、信息不对称程度较低

[多选题]客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）

正确答案 ：ABCD

对修车用户进行100%电话回访

建立服务回访档案

及时协调解决用户反馈的问题

对不达标的服务站提出考核意见

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