正确答案: AD

直接指出客户的错误 与客户一起抱怨

题目：处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]刺激最为丰富的媒体广告是（）

电视

[多选题]培养消费者对产品积极的态度，有助于消费者增加消费。下列属于态度功能的是（）

自我防御功能

适应功能

知识与认知功能

价值表现功

[多选题]以下关于学习理论的说法正确的是（）

由试用产生好感的广告策略---操作性条件反射理论

由好感而试用产品，如宝洁公司的产品----经典条件反射理论

农夫果园喝前摇一摇的广告----社会学习理论

[单选题]属于品牌个性内容的是（）

价值观和情感

[单选题]常用于广告情感诉求的一种积极的情感体验是（）

钟爱

[单选题]模拟网络环境的实验结果表明，对于同一访问群，现实网站栏目广告效果更好的页面是（）

栏目首页

[多选题]认识过程是指人们获得知识和运用知识的过程，它包括（）

感觉

知觉

记忆

思维

想象