[单选题]（）负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩。

正确答案 ：D

D．网点负责人

[单选题]营业中巡检由大堂经理完成，时间（），按照营业中的巡检要求，每天最少进行一次。

正确答案 ：B

B．在客户办理业务的高峰期

[单选题]外部神秘人检查每个网点（）不得少于一次，内部神秘人检查采取随机抽查的方式，不定期对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务。

正确答案 ：B

B．每季

[单选题]以下表述错误的是（）。

正确答案 ：D

D．一般来说，配备智能叫号机的网点，可以不用配备大堂经理

[单选题]一般来说，网点内（）不作为大堂经理角色的补充。

正确答案 ：C

C．高柜柜员

[单选题]（）为营业网点必设区域。

正确答案 ：A

A．自助服务区

[多选题]现场环境管理的要求是（）。

正确答案 ：ABCD

A．区分物品的必要性，将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的，把没有必要的全部清除掉

B．科学摆放物品，取用快捷，物品的放置场所原则上要指定．操作台附近只能摆放真正需要的物品

C．清扫垃圾，美化环境，将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度

D．环境整洁，贯彻到底，即维持上述成果，实施定期检查

[多选题]晨会是网点在每日开始对外营业前在营业大厅召开的例会。主要目的是，（）促使员工展示网点服务文化。

正确答案 ：ABCDE

A．振奋员工精神

B．鼓舞员工土气

C．点评员工工作

D．明确工作重点

E．开展员工培训

[多选题]现场管理工具包括（）。

正确答案 ：ACD

A．晨会制度

C．巡检制度

D．神秘人制度

[多选题]财富网点贵宾理财区建设，要从服务和环境建设上要体现出（）特点。

正确答案 ：ABCE

A．专属

B．私密

C．安全

E．尊贵

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