[多选题]有一个EMBA专题研究——“谁赶跑了你的顾客”。其中对“顾客出走”进行了一般性的分析，得出顾客不再光顾一家企业的原因有（）。

正确答案 ：ABCD

A、顾客离开了这个商圈

B、顾客形成了其他爱好

C、被竞争对手的优点吸引

D、对产品的不满意

[多选题]下列哪几项属于面试步骤？（）

正确答案 ：ABD

A、安排面试

B、安排测试

D、核实资料

[单选题]前厅经理/副理的工作内容不包括以下哪项（）？

正确答案 ：C

做好客房清洁及硬件的检查与维护，兼顾不同房态及在岗员工状况，每天抽查客房不少于5间

[单选题]下列对《客房房态表》的管理，不符合标准的是哪项？（）

正确答案 ：B

客房经理/领班分别于每天10：00和16：00递交《客房房态表》给前厅经理/副理核对；

[单选题]如家酒店C-Booking系统仅能在使用如家内网的电脑上登录，系统目前有哪些人员的工号可以开启此功能（）？

正确答案 ：D

店长、运营经理

[单选题]在酒店日常培训管理中，以下未按照公司要求进行的是哪项（）？

正确答案 ：D

对公司运营部下发的文件和通知，酒店须在下发之日起一个月内完成对店内员工的培训

[单选题]以下关于培训和督导的叙述，哪项是不正确的（）？

正确答案 ：C

会大大增加企业的费用消耗，浪费员工的时间和精力

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