正确答案: ABE

坚持客户至上、客观公正原则 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况

题目：处理客户的投诉时应遵循的原则有（ ）。

解析：银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，坚持客户至上、客观公正原则．不轻慢任何投诉和建议。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]除贷款外，商业银行的资金一般主要用于（　　）。

资金业务

解析：此题暂无解析

[单选题]债权人撤销权消灭的时间是（　）年。

5

解析：本题考查考生对贷款合同中代位权与撤销权的认识。自债务人的行为发生之日起5年内没有行使撤销权的，该撤销权消灭。

[单选题]关于重整的描述不正确的是（ ）。

在重整期间，债务人或者管理人不得设定任何担保

解析：根据《破产法》规定．债务人、债权人或者占债务人注册资本l／10的出资人都有权依照《破产法》规定，直接向人民法院申请对债务人进行重整。重整期间，债务人为了继续营业而借款的，可以为该贷款设定担保。

[多选题]下列关于计算VaR值的历史模拟法的说法，正确的有（　　）。

解析：历史模拟法通过历史数据构造收益率分布。不依赖特定的定价模型，不存在模型风险。

[多选题]根据《巴塞尔新资本协议》的规定，针对个人的循环零售贷款应满足的标准有（　　）。

贷款是循环的、无抵押的、未承诺的

子组合内对个人最高授信额度不超过10万欧元

必须保留子组合的损失率数据

循环零售贷款的风险处理方式应与子组合保持一致

办理该业务时，应当高度重视借款人的资信状况和变化趋势

解析：根据《巴塞尔新资本协议》的规定，针对个人的循环零售贷款应满足的标准是循环的、无抵押的、未承诺的，子组合内对个人最高授信额度不超过10万欧元，必须保留子组合的损失率数据，循环零售贷款的风险处理方式应与子组合保持一致，办理该业务时，应当高度重视借款人的资信状况和变化趋势。

[单选题]以下各项中，有担保流动资金贷款要求的，而商用房贷款中没有要求的申请材料有（　　）。

明确的用款计划以及与之相关的资料

解析：解析：A、B、D三项为有担保流动资金贷款和商用房贷款共同要求的申请材料；C项为有担保流动资金贷款要求，但商用房贷款没有要求的材料。

[单选题]个人贷款推行（　　），有助于贷款人提高贷款的精细化管理水平，加强对贷款资金使用的管理和跟踪。

实贷实付

解析：个人贷款推行实贷实付，有利于确保信贷资金进入实体经济，在满足有效信贷需求的同时，严防贷款资金被挪用，避免信贷资金违规流入股票市场、房地产市场等；有助于贷款人提高贷款的精细化管理水平，加强对贷款资金使用的管理和跟踪。