正确答案:

题目：信用卡到期时，为持卡人提供上门换卡服务是一种（）。

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[单选题]敏感型问题客户较敏感，对人多疑，对接待人员的话持怀疑态度，对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应（）。

A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感

[多选题]在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的”

B、“我绝没有说过那种话”

C、“这是我们银行的规定”

[多选题]拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。

A、“谢谢”

B、“麻烦您了”

C、“那就拜托您了”