正确答案: AB

A、针对服务目标的专项测评 B、服务监测检查结果

题目：评估依据包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于客户询问，正确的是（）

A、集体座谈有利于扩大与会者思路，得到相互启发

[单选题]（）可以反映企业处理投诉的能力

B、重复投诉率

[单选题]网上订货的最终目的和核心是（）

A、以客户为中心

[多选题]网上订（配）货的实施辅导有（）

B、网上订配货的引导宣传

C、网上订配货的培训指导

D、网上订配货后期跟踪

[单选题]“客户满意度提升”是属于服务目标里面的（）

B、整体目标