正确答案: CD

C、满意度监测 D、投诉分析

题目：服务监测工作实施包括（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]对客户经营指导中，对小型客户，（）

B、整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重

[单选题]有关客户拜访的步骤正确的是（）

A、规划拜访路线；确定拜访目标和内容；拜访前的其他准备工作

[多选题]关于卷烟上柜的抱怨处理，可从以下（）方面

A、寻找客户不配合的真正原因

B、针对原因，各个击破

D、由易到难，逐步尝试