正确答案: B

至关重要

题目：倾听不仅针对电话呼叫人员的工作，而且对自己日常生活中的为人处事都（）的。

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[多选题]语言信息是服务传播过程不可或缺的一部分。它能在客户心中形成积极或消极的真理瞬间。你要适时透过你的表达你的服务热情。（）

A、态度

B、语言措词

C、语气

D、语调

[多选题]如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）

A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关

B、与建筑、周围环境有关

C、与手机质量有关

[单选题]中国移动IP电话卡业务接入码是17950，IP电话业务接入码是（）。

C、17951

[单选题]合格的电话呼叫人员必须具备一定的（），否则就难以胜任呼叫服务工作。

能力和素质

[单选题]电话呼叫人员在口语表达中，要极力避免使用那些易造成表意错乱的（）。

同音词

[单选题]呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（）

以上说法均不对