正确答案: ACD

A、客户名册 C、客户资料卡 D、客户数据库

题目：客户资料库的体现形式有（）

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]（）是零售客户自身的盈利能力、经营能力以及预期未来的发展情况

B、成长度

[单选题]（）是保障商业企业服务质量的一个有力环节，是服务评估的基础。

D、服务监测

[单选题]关于服务监测注意事项中，错误的是（）

D、样本数量越小，可靠性越大

[多选题]卷烟零售客户的需求层次有（）

A、安全需求

B、利润需求

C、服务需求

D、情感需求

F、成长需求

[多选题]网上订（配）货服务的优势及意义（）

A、网上订货——更便利客户的服务方式

D、网上配货——定制化的“自动服务”

[多选题]电话沟通中的要素有（）

A、保持吐字清晰

B、让对方把话讲完

D、让客户感觉被重视