正确答案: BCD

B、提供评估依据 C、服务改进参与 D、指导服务人员

题目：服务监测的作用有（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]掌握客户信息的重要性是（）

A、客户信息是企业决策的基础

B、客户信息是客户分类的基础

C、客户信息是客户满意的基础

D、客户信息是营销人员开展工作的基础

[多选题]对未达成目标的服务项目进行分析，未达成目标原因很多，大体可分成三类（）

A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为

B、企业的目标值设定太高

D、企业自身的服务流程存在缺陷