[多选题]电信业务员中级、高级和业务师的营销专业知识不包括（）。

正确答案 ：BCD

企业经营方针

社交礼仪

应用文写作一般要求

[多选题]客户维系和挽留是一个全过程的管理体系，要在（）采取行动。

正确答案 ：ABCDE

客户入网前

客户入网时

客户入网后

客户有离网倾向

客户离网时

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