正确答案: B

B、回头率

题目：（）指客户购买了某银行的产品或服务之后再次购买、或介绍他人购买的比例。

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[单选题]金融机构反洗钱工作的监督管理机关为（）。

B、中国人民银行

[单选题]以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（）

[单选题]当客户有失误时，应该（）。

B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误

[多选题]营业场所应提供的便民用具有（）。

签字笔

老花镜

印泥