[单选题]程控数字交换系统的硬件可以分为（）。

正确答案 ：D

以上都对

[单选题]投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）

正确答案 ：D

避免与客户争辩的原则

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