[单选题]某品牌卷烟消费者再次购买的比例高说明这品牌（）高。

正确答案 ：D

忠诚度

[单选题]强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。

正确答案 ：A

首席定位

[单选题]以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

正确答案 ：D

按零售客户对公司的配合情况

[单选题]通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

正确答案 ：A

评价

[单选题]对客户提出的异议处理包括（）。

正确答案 ：D

D、以上都是

[单选题]关于电话订货的抱怨处理包括（）

正确答案 ：C

C、以上都是

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