正确答案: D

D．大堂经理

题目：业务分流流程的负责人是（）。

查看原题 查看所有试题

学习资料的答案和解析：

[单选题]大堂经理要取得大堂经理岗位（）。

B．考试合格证书

[单选题]属于大堂经理日常营业后工作流程的内容是（）。

D．登记《大堂经理工作日志》

[单选题]关于女士仪容的表述，错误的是（）。

C．手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2Cm，可适当涂无色指甲油。

[单选题]员工开展业务应当遵循公平竞争的原则（）。

A．不得恶意中伤、诋毁竞争对手

[多选题]大堂经理是指我行设立的（）专职人员。

A．从事客户识别和推荐

B．客户引导和分流

C．客户服务指导咨询

D．营业现场管理

E．客户异议处理

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的表述，正确的是（）。

A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D．在递接物品时，应注视客户的手部。

E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题]介绍时。应注意的礼仪是（）。

A．进行自我介绍应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍、推销自己。

B．通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事、朋友。

D．如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。