正确答案:

题目：（）是月结后用户未发生销账的往月营收账目和滞纳金的费用总和。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]营业厅须对采集的最新业务信息进行分类管理、注册编号、除以编号文件存档外，另需以电子文档形式备份存档，以便调阅，这些业务信息主要包括（）

A．网络优化及系统升级情况

B．故障处理情况等

C．公司最新会议精神

D．通信发展动态、公共信息

E．新业务的学习资料

[多选题]首问负责的原则是指（）

各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作

严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果

对不能即时解决的问题要形成工单，并跟踪落实，在规定时限内回复客户

[多选题]营业员在办理收费业务中，要注意（）

主动问候请就坐

核实号码及姓名

钱款点清无差错

唱收唱付双手递

主动推荐再送别