[单选题]客户关系管理是（）

正确答案 ：A

企业的一项商业策略

[单选题]与客户沟通时在语音语调方面应注意的细节是（）

正确答案 ：A

A．音量适中；语速时快时慢，要懂得在某些时候停顿

[单选题]在与客户沟通过程中，如果客户对投资理财的看法并不太准确，个人客户经理应（）。

正确答案 ：B

B．站在客户的立场，继续仔细聆听

[单选题]运用对比化营销技巧，将各种产品带给客户的“好处”进行对比，让客户感受到银行不仅在宣传产品，更是在关注（）

正确答案 ：C

C．客户需求

[单选题]与不太熟悉的客户面谈时，比较合适的做法是（）

正确答案 ：B

B．多与客户开玩笑以打破沉闷的气氛

[多选题]前台营销人员从我行内部其他部门的客户中发掘新客户，可关注的客户群体包括（）

正确答案 ：ABCDE

A．公司客户、机构客户中的中高层管理人员

B．网银客户、贷记卡客户、借记卡客户中交易量大或留存资金多的客户

C．大额结售汇、大额汇款客户

D．不良资产处置部门经常接触的律师、法院工作人员

E．与宣传部门经常联系的各类媒体记者、管理层

[多选题]个人客户经理常见的被客户拒绝的主观原因有（）。

正确答案 ：ABCDE

A．缺乏产品的专业知识

B．对产品的描述说明不到位

C．事先准备不充分

D．缺乏营销技巧

E．缺乏自信

查看原题 查看所有试题