正确答案: ABCD

A、综合信息处理能力 B、客户沟通能力 C、市场调研能力 D、投诉处理及分析能力

题目：呼叫中心员工应具备的不仅仅是原有的电话沟通产品介绍等能力，还要具备以下比较全面的综合能力（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]不属于影响客户期望的因素的是（）

C、卷烟价格