[单选题]下列各城市中，属于直辖市的是（）。

正确答案 ：A

A、天津

[单选题]礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

正确答案 ：B

B、真诚

[单选题]话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

正确答案 ：A

A、15s

[单选题]用好听的、使人感到愉快的说法代替不敬的或令人不悦的说法，这种表达方法是（）。

正确答案 ：D

D、委婉

[单选题]杭州的长途区号是（）。

正确答案 ：C

C、0571

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