[单选题]接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

正确答案 ：B

B、理解和歉意

[多选题]邮信通是邮政企业在（）等领域的短信应用。

正确答案 ：ABCD

A、办公管理

B、生产调度

C、生产管理

D、业务宣传

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