正确答案: ABCDE

A．积极主动原则 B．客观公正原则 C．专业性原则 D．效率性原则 E．合规谨慎性原则

题目：投诉处理的基本原则是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]（）负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化。

D．网点负责人

[单选题]网点投诉处理过程要遵守银行服务礼仪．言行举止充分体现银行人员的专业素养，让客户充分感受到被（），从而营造良好的沟通氛围。

B．尊重、被重视

[单选题]当不法分子在网点实施抢劫时，营业网点应立即向110报警，同时向上级行（）报告情况。

A．服务突发事件应急处理领导小组

[多选题]对现场管理人员的要求是（）。

A．形成制度。养成良好习惯

B．按规则做事，培养员工的积极主动精神

C．每日下班前作自我反省与检讨

[多选题]广义视觉营销系统立足整体服务氛围建设，内容涵盖广泛，包括（）。

A．整体VI规范

B．空间设计规范（服务硬件设备、功能分区等）

C．室内陈列设计

D．现场营销展示设计