[单选题]妨碍沟通的因素不包括（）。

正确答案 ：B

小道消息

[单选题]下列团体中，属于非正式团体的是（）。

正确答案 ：A

足球俱乐部的球迷会

解析：非正式团体包括利益团体和联谊团体。利益团体是指由对某类特定事物共同关心的人形成的团体；联谊团体通常由具有共同特性或兴趣的成员组成。足球俱乐部的球迷会是由对足球感兴趣的人组成的联谊团体。

[多选题]领导的两个基本特点是（）。

正确答案 ：BC

影响力

指导和激励能力

解析：领导一定要在团队中有一定的影响力，并且能够指导和激励团队成员。

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