正确答案: B

客户需求和潜在价值

题目：企业同客户的每一次互动都是从这个客户获得重要信息的机会，获得信息主要是（）。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]接受同一服务的客户，其期望越高，客户满意度越（）。

低

[单选题]企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当，导致客户流失，属于（）导致的客户关系的终止。

企业自身原因

[多选题]影响客户信任的因素有（）。

可信任性

可依赖性

亲密性

自我意识