正确答案: ABC

A、移动业务用户 B、稳定用户 C、求知型用户

题目：手机号码13325104080的用户，月话费稳定，且经常拨打客服热线咨询公司推出的各项新业务，该用户是哪种类型的客户？（）

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学习资料的答案和解析：

[多选题]如何理解“商务领航”品牌中“领航”所代表的含义（）

领航对于中国电信意味着：一个专业人士的形象

领航对于企业客户意味着：企业始终如一的追求

[单选题]在服务中，要避免服务禁语，如客户表示要投诉到上级部门时，客服代表正确的应答是（）

您的建议和意见我已详细记录，将会转告上级部门，感谢您提出的宝贵建议

[多选题]在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（）

呼入咨询宽带拆机方法的客户

去营业厅办理固话拆机的客户

在办理e8时要求取消固定电话来电显示的客户

[单选题]现阶段，中国电信进行客户战略分群优化，将客户分为哪三大战略客户群（）。

政企客户、家庭客户、个人客户

[单选题]“张先生，前段时间我向您介绍的优惠活动，还有三天就结束了，我建议您能尽快办理，早日享受这项非常适合您的业务。”是运用了电话营销开场白中的什么技巧？（）

提出紧迫感加速客户抉择

[单选题]客服代表：“李先生，您的问题，我们已经记录下来，我们将在明天给您一个满意的答复，您可以随时拨打10000号进行查询。”这是客户投诉处理中哪一个步骤（）

迅速提供合理解决方案

[多选题]日常工作中正确地减压方法有（）。

深呼吸和数数

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