正确答案:

题目：客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。

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[多选题]联通用户可通过（）等方式查询积分。

A、客服热线

B、短信

C、网上营业厅

D、自有营业厅