[单选题]（）进一步完善了市场营销理论的基本结构，提出了6P组合，即在4P组合的基础上加入了政治权力（PoliticalPower）和公共关系（PublicRelations），构建了一个“大市场营销组合”的模式。

正确答案 ：C

科特勒

[单选题]工作流管理本质上是对企业现有（）的自动化管理。

正确答案 ：A

业务流程

[单选题]在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。

正确答案 ：B

企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

[单选题]要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

正确答案 ：D

业务运作的理念

[单选题]CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）

正确答案 ：A

需要企业高层领导的充分支持

[单选题]（）是指与公司交易有较长的历史，对企业的产品和服务有较深的了解，但同时还与其他公司有交易往来的客户。

正确答案 ：D

老客户

[单选题]某汽车集团的mySAP系统可处理往来呼叫、管理电子邮件、监控并提高客户联络的整体水平。可见mySAP是该集团的（）。

正确答案 ：A

客户互动中心

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