正确答案: B

B、心理调节能力

题目：以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]网上银行企业注册客户采用离线客户端录入预约业务的，录入完毕后，登陆（）系统，选择数据导入即可完成预约业务操作。

B、网上银行

[多选题]网上银行企业注册客户不能申请变更的注册信息包括（）。

B、注册客户号

C、企业工商登记号

[单选题]农行网上支付后台管理系统一级分行B2B管理功能中，以下对“开通B2B商户”描述不正确的是（）。

D、需要由总行操作员审核才可开通B2B商户

[单选题]客户在使用95599电话自助查询余额时，输入账号、密码经过校验交易后提示信息错误次数超过三次，系统会（）。

B、挂机

[单选题]客户开通消息服务后，若想增加账户应（）处理？

A、到网点注册

[多选题]网上银行错账是指客户通过电子银行渠道办理动账交易过程中，由于（）出现的错记、重记、漏记账务或少记客户账务等差错。

A、系统故障（或系统其他原因）

C、客户自身原因

D、银行柜员原因