正确答案: BC

内容 对象

题目：物业管理企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员、资料和相关服务工作的同时，应针对不同（）做好相应的准备工作。

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学习资料的答案和解析：

[单选题]在测量客户满意的方法中，（）的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。

客户满意度调研

[单选题]物业管理应区分不同沟通对象进行分析研究，针对客户特点和要求，定期走访客户，与建设单位的沟通主要集中在（）阶段。

前期物业管理

[单选题]在确定物业管理投诉处理责任人后，应（）。

提出解决投诉的方案

[单选题]客户需要公平的礼遇，而不是埋怨、否认或找借口，体现了客户需要（）的需求。

被倾听

[多选题]物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。

建设单位

专业公司

[多选题]下列选项中，属于客户沟通准备工作的是（）。

勤于学习、勤于思考，注意观察、了解物业区域内的业主的基本情况

物业管理企业中的管理人员应熟悉物业管理基本的法律法规，并能将其运用于物业管理实践

熟悉和掌握物业的基本情况，熟悉物业区域内各类设施设备、场地的功能、特点和要求

在与政府相关单位的沟通中，物业管理企业要摆正位置，对政府职能部门提出的建议和要求应经过了解、调查和分析，做好沟通交流每个环节的准备