[单选题]通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（）业务类别。

正确答案 ：D

D、电话政务

[单选题]凡符合函件和包件准寄范围的，均可作（）收寄。

正确答案 ：D

D、特快专递邮件

[单选题]员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（）沟通方向。

正确答案 ：D

D、自下而上的沟通

[多选题]要做到声音优美要做到以下（）几点。

正确答案 ：ABC

A、音量适中

B、吐字清晰

C、语调柔和

[单选题]邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。

正确答案 ：C

C、邮政自有综合性电信营销渠道

[单选题]企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

正确答案 ：C

C、移情性

[多选题]法院专递业务的收寄范围包括（）。

正确答案 ：ABD

A、出庭通知书

B、应诉通知书

D、民事调解书

[多选题]内装（）的信函，应按保价信函寄递。

正确答案 ：AB

A、国库券收据

B、债券

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