正确答案: D

严格执行奖惩制度，发现问题严肃处理

题目：某公司是一家大型的钢铁集团，涉及煤炭业，建筑业，冶金业等各个行业。近来公司出现员工生产率下降，在工作中缺乏创造力与主动性等现象，该公司人事部门通过调查发现以下几点也许是导致员工出现懈怠的原因：①最近出现一系列劳资冲突现象，公司所采取的处理措施使得大多数人不满意；②员工处于高温高噪声的环境中，防护措施太少；③最近新修改的请假制度规定，病假视为事假处理；④公司进来无故裁掉了一部分员工。

解析：2.对职业倦怠进行干预的方法有：①做好企业心理调查工作，及时发现员工职业倦怠问题及程度；②对管理者进行心理技能培训，帮助员工建立心理恢复计划；③通过有效提供物质和精神支持改善职业倦怠现象；④适当丰富工作内容、采取轮岗的方式，缓冲乃至消除疲劳感和乏味感；⑤营造轻松和谐的人际关系，引导员工建立坦诚和谐的文化氛围；⑥依据员工需要的变化不断更新激励机制；⑦提升员工成就感，给员工个人带来良好的心理暗示。

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学习资料的答案和解析：

[多选题]不同对象的培训与开发应包含( )。

决策管理层

监督管理层

专业技术人员和操作人员层

解析：不同对象的培训与开发主要包含三个层次：①决策管理层，培训开发的内容主要是知识和意识、经营技能、领导技能；②监督管理层，培训开发的重点是管理知识与技能、专业知识的提升以及如何处理人际关系等实务技巧；③专业技术人员及操作人员层，培训与开发主要是从专业知识、业务技能与工作态度三方面进行。

[单选题]职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由（ ）按月支付。

所在单位

解析：职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由用人单位按月支付。选项A最合题意．其他选项不合题意。

[多选题]M公司是一家大型企业，拥有职工近万人，由于产品畅销，经济效益可观，职工的工资在同类企业中属于高档。但员工的生产任务指标在同类企业中也是很高的，造成员工的心理压力较大，同时员工工作环境阴暗、噪声大，工作一天下来十分疲惫。为此，员工曾多次向公司反映问题，而管理人员认为，企业的薪酬较高，工作要求高一些，条件差一点不是大问题。因此，只注重工作任务的完成，对员工的生产环境和心理压力不闻不问，最终导致大量员工提出辞职。根据以上资料，回答下列问题：

影响工作满意度的因素有（）。

工作的挑战性

公平的待遇

良好的工作环境

解析：影响员工工作满意度的因素很多，包括：①工作的挑战性；②公平的待遇；③良好的工作环境；④合作的伙伴和上级；⑤社会影响；⑥员工的人格特征；⑦员工人格与工作的匹配等。

[单选题]关于工作满意度的说法，不正确的是( )。

工作满意度可用算术的方法将两种情感体验混合起来计算其平均值

解析：选项B，管理者不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消另一个维度上的低满意度，即不能用算术的方法将两种情感体验混合起来得到一个平均值。

[单选题]关于人力资源管理的作用，下列说法正确的是( )。

人力资源管理能够调动员工的积极性

解析：人力资源管理会降低员工的流动率、调动员工的积极性、增加员工对薪酬的公平感、降低员工的不满情绪、确保人与事的良好匹配。

[单选题]奠定人格赖以生成的物质基础的是( )。

遗传

解析：遗传以间接的方式潜在地影响人格的形成，它奠定了人格赖以生成的物质基础。

[单选题]下列关于工作态度的陈述，错误的是( )。

工作态度与个体的价值观无关

解析：工作态度也与个体的价值观有着密切的关系。个体的工作态度往往是其价值观的具体反映。

[多选题]前苏联心理学家彼得罗夫斯基以中学生为研究对象设计了一个实验:给学生一份问卷，问卷中有几个关于道德问题的判断，要求学生对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据公认的准则做出回答。过了一段时间之后，把这些关于道德的判断列入一张更长的项目单之中，而在学生回答之前给予暗示，说明其他人都赞成错误的判断。在这种情况下，只有极少数人接受暗示、屈从压力而改变其原来的主意，绝大多数人并没有改变主意。

、 对于该公司的销售人员，适宜的绩效考核办法有（ ）。

以员工工作结果为导向的考核办法

目标管理法

解析：本题考查绩效考核方法。以员工工作结果为导向的考核方法优点考核目标明确、导向性强。销售人员较为适合，方法主要包括目标管理法、平衡计分卡法、关键绩效指标法。